Ejemplos de Community Manager

 

Escucha activa y monitorizacion de la reputacion social.

Monitorización

Desde la aparición de la web 2.0 y los Social Media el entorno tradicional de los medios de comunicación ha dejado de ser el único con poder influenciador sobre las masas. Ahora cualquier usuario de Internet puede convertirse en un influenciador con más peso que un medio tradicional.

La Escucha Activa

La escucha activa está más allá de la mera detección de palabras clave, lo que ahora nos interesa es seguir la conversación allí donde se desarrolle. La escucha activa nos muestra el escenario, lo que ocurre alrededor de nuestra marca. 

Analizar a la competencia online.

1.Análisis SEO on-site: este estudio ayuda a conocer cuáles son las palabras clave y términos a través de los cuales la  competencia quiere llegar al cliente.

2.Análisis Off-site: este consiste en el estudio de enlaces que llegan a los sitios web de la competencia

3.Análisis de usabilidad: con él se puede observar los objetivos que se marca la competencia dentro de su web, como pueden ser el registro en su newsletter o la compra.

4.Análisis de la presencia en redes: conocer las redes sociales en las que está presente la competencia, así como la actividad que realiza en cada una de ellas y su efectividad también nos ayudará a definir cómo debemos actuar nosotros en este medio.

Creación del calendario editorial.

1. Fijar los objetivos de la campaña

Es imposible crear ningún plan de acción si no se tienen objetivos. Tratándose de una campaña de Inbound, nuestro plan se basará en atraer nuevos leads hacia un producto u oferta concreta.

2. Buscar las temáticas de los contenidos

Una vez se tiene la idea del tipo de contenidos que pueden encajar en el plan. Teniendo en cuenta las keywords orientativas previamente definidas, se puede trazar una serie de temas alrededor de las mismas que servirán como punto de salida.

3. Seleccionar los posts que se incluirán en el calendario

En este punto, se conoce el objetivo y una serie de keywords orientativas que van a ayudar a  preseleccionar, con la ayuda de fuentes de calidad.

4. Ordenar los posts en el calendario

Una vez seleccionados los temas, es el momento de distribuirlos en el calendario. Utilizar una hoja de cálculo de Google Drive, permite compartir y modificar con el resto del equipo sin problemas. Se puede utilizar otro sistema si puede ser más cómodo: una hoja Excel clásica, un Word, un calendario de los bomberos de Madrid…etc.

Curación de contenidos.

Responde a la necesidad de las empresas y organizaciones, de los profesionales, estudiosos y de los propios ciudadanos, de localizar, filtrar, modificar y distribuir, de forma segmentada, parte de la ingente cantidad de contenidos que se generan en Internet. El término hace referencia, por tanto, a la actividad que consiste en definir la temática que va a centrar nuestra búsqueda de información, localizar en las redes la más relevante y de interés respecto a la materia de que se trate, filtrarla, organizar y clasificar los datos filtrados, añadir valor, difundir y medir los resultados obtenidos entre la audiencia a la que van destinados.

Gestionar la crisis de social media.

Las crisis de comunicación es uno de los ámbitos que desde sus inicios ha sido controlado y valorado por los expertos en relaciones públicas. La clave estaba en controlar los flujos de comunicación alrededor del negocio en cuestión con el fin de evitar que cualquier polémica afectada a la imagen de marca, y por ende, a sus resultados económicos. Lo más importante para gestionar una crisis de Social Media adecuadamente es contar con una buena coordinación entre el equipo implicado, así como coherencia en los mensajes transmitidos

Creación de la estrategia de contenidos de blog.

Dentro del ámbito del marketing digital, una estrategia de creación de contenidos consiste en generar y publicar contenido tanto de calidad como de carácter divulgativo para el público objetivo de una empresa. Las principales metas a alcanzar son: crear tráfico de datos, generar confianza y llegar a ser una fuente con notoriedad dentro del sector, con el fin de atraer clientes nuevos de una manera no interruptiva. 

1. Analizar la situación

En primer lugar, hay que realizar un análisis de la situación actual en la que se encuentra la empresa, teniendo en cuenta varios factores.

2. Establecer los objetivos

En esta fase hay que determinar los objetivos. Para ello, es esencial conocer los medios de los que se dispone y aquellos de los que se podrían disponer, por lo que el conjunto de objetivos establecidos deben estar alineados.

Además, todos los propósitos deben ser SMART (las siglas en inglés de: específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en tiempo).

3. Analizar la audiencia

Se trata de uno de los puntos más importantes a tener en cuenta puesto que, generalmente, los usuarios son la base de un negocio. Hay que dividir a la audiencia en diferentes tipos de público según datos clásicos como edad, género, procedencia sociodemográfica y perfil profesional; y según sus comportamientos.

4. Creación y tácticas de estrategias de contenidos

Previamente a esta fase hay que tener en cuenta qué contenido necesita la marca, el contenido ya publicado y el que quiere el público . A partir de estos datos, hay que elegir qué tipo de estrategia será la más apropiada para el desarrollo de el producto/servicio.

5. Creación de contenidos

Una vez que se ha elegido una o varias de las posibles estrategias que están al alcance, se tiene que estudiar y definir qué medios se van a emplear para su desarrollo y para empezar la fase más importante: crear los contenidos.

6. Cómo promocionar contenidos

Existen diferentes vías por las que se puede promocionar los contenidos que se han creado.

7. Cómo analizar tus acciones

El último paso es la corroboración de si el contenido que se ha creado está cumpliendo los objetivos que se han impuesto al principio de todo el proceso. Aunque se deben utilizar diferentes tipos de métricas según los objetivos que se hayan perseguido, se pueden tener en cuenta varios métodos.