Problemas en la identidad virtual

 

Spam.

El spam es cualquier tipo de comunicación digital no deseada y no solicitada, a menudo un correo electrónico, que se envía de forma masiva. El spam es una gran pérdida de tiempo y recursos. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) transportan y almacenan los datos. Cuando los piratas informáticos no pueden robar el ancho de banda de un usuario.

Cracker

El término cracker o cráquer (literalmente traducido como rompedor, del inglés to crack, que significa romper o quebrar) se utiliza para referirse a las personas que rompen o vulneran algún sistema de seguridad  de forma ilícita.

Hacker

El hackeo hace referencia a las actividades que buscan comprometer los dispositivos digitales, como ordenadores, teléfonos inteligentes, tabletas e incluso redes enteras.

Phishing

Phishing es un término informático que distingue a un conjunto de técnicas que persiguen el engaño a una víctima ganándose su confianza haciéndose pasar por una persona, empresa o servicio de confianza, para manipularla y hacer que realice acciones que no debería realizar, por ejemplo revelar información confidencial o hacer click en un enlace.

Herramientas de reputación

 

Buzzwatcher

Una de las ventajas de BuzzWatcher es que mide en tiempo real la actividad de todos los soportes web 2.0. Además, todos los análisis que proporciona son filtrados por palabras clave pudiendo realizar un enfoque sobre un tema determinado (reputación de una marca, un producto de un competidor o de una industria o de un tema determinado). Con esta información es posible actuar con conocimiento de causa sobre la reputación.

Klout

Klout es un Servicio Web que mediante un índice llamado Klout Score mide el grado de influencia de una persona o una marca en las Redes Sociales. Para determinar el Klout Score de una persona el Servicio Web analiza más de 400 parámetros distintos de las 7 Redes Sociales más importantes y se asigna una puntuación entre 1 y 100 a los usuarios. 

Easy social Media Monitoring

Te permiten realizar un seguimiento de cada conversación, cuenta, palabra clave y hashtag que sea relevante para tu empresa. Es un grande ahorrador de tiempo. La supervisión de las redes sociales ayuda a realizar un seguimiento de métricas sociales clave como el conocimiento de la marca y la cuota social de voz. 

Tipos de identidad virtual

 

Concepto

Es aquella creada por un usuario humano que actúa como una interfaz entre la persona física y otro usuario virtual. (salas de chat o juegos online). También puede aplicarse el término "identidad virtual" a cualquier identidad creada en una red social (como Facebook, Twitter, etc.)

Tipos.

Social. Se construye navegando por las redes sociales a partir del reconocimiento de los demás sin ni siquiera llegar a comprobar si esa identidad es real o no.

Subjetiva. Depende de cómo los demás perciban a esa persona a través de las informaciones que genera.

Valiosa. A veces personas y empresas navegan por las redes sociales para investigar la identidad digital de un candidato y tomar decisiones sobre él/ella.

Indirecta. No permite conocer a la persona directamente sino las referencias publicadas de esa persona.

Compuesta. La identidad digital se construye por las aportaciones de la misma persona y también por otras personas sin la participación o consentimiento del mismo.

Real. La información de la identidad digital puede producir efectos positivos y negativos en el mundo real.

Contextual. En función del contexto, es importante valorar la necesidad o no de mantener identidades separadas, ya que la divulgación de información en un contexto erróneo puede tener un impacto negativo en nuestra identidad digital.

Dinámica. La identidad digital no es una foto instantánea sino que está en constante cambio o modificación.

Ejemplos de Community Manager

 

Escucha activa y monitorizacion de la reputacion social.

Monitorización

Desde la aparición de la web 2.0 y los Social Media el entorno tradicional de los medios de comunicación ha dejado de ser el único con poder influenciador sobre las masas. Ahora cualquier usuario de Internet puede convertirse en un influenciador con más peso que un medio tradicional.

La Escucha Activa

La escucha activa está más allá de la mera detección de palabras clave, lo que ahora nos interesa es seguir la conversación allí donde se desarrolle. La escucha activa nos muestra el escenario, lo que ocurre alrededor de nuestra marca. 

Analizar a la competencia online.

1.Análisis SEO on-site: este estudio ayuda a conocer cuáles son las palabras clave y términos a través de los cuales la  competencia quiere llegar al cliente.

2.Análisis Off-site: este consiste en el estudio de enlaces que llegan a los sitios web de la competencia

3.Análisis de usabilidad: con él se puede observar los objetivos que se marca la competencia dentro de su web, como pueden ser el registro en su newsletter o la compra.

4.Análisis de la presencia en redes: conocer las redes sociales en las que está presente la competencia, así como la actividad que realiza en cada una de ellas y su efectividad también nos ayudará a definir cómo debemos actuar nosotros en este medio.

Creación del calendario editorial.

1. Fijar los objetivos de la campaña

Es imposible crear ningún plan de acción si no se tienen objetivos. Tratándose de una campaña de Inbound, nuestro plan se basará en atraer nuevos leads hacia un producto u oferta concreta.

2. Buscar las temáticas de los contenidos

Una vez se tiene la idea del tipo de contenidos que pueden encajar en el plan. Teniendo en cuenta las keywords orientativas previamente definidas, se puede trazar una serie de temas alrededor de las mismas que servirán como punto de salida.

3. Seleccionar los posts que se incluirán en el calendario

En este punto, se conoce el objetivo y una serie de keywords orientativas que van a ayudar a  preseleccionar, con la ayuda de fuentes de calidad.

4. Ordenar los posts en el calendario

Una vez seleccionados los temas, es el momento de distribuirlos en el calendario. Utilizar una hoja de cálculo de Google Drive, permite compartir y modificar con el resto del equipo sin problemas. Se puede utilizar otro sistema si puede ser más cómodo: una hoja Excel clásica, un Word, un calendario de los bomberos de Madrid…etc.

Curación de contenidos.

Responde a la necesidad de las empresas y organizaciones, de los profesionales, estudiosos y de los propios ciudadanos, de localizar, filtrar, modificar y distribuir, de forma segmentada, parte de la ingente cantidad de contenidos que se generan en Internet. El término hace referencia, por tanto, a la actividad que consiste en definir la temática que va a centrar nuestra búsqueda de información, localizar en las redes la más relevante y de interés respecto a la materia de que se trate, filtrarla, organizar y clasificar los datos filtrados, añadir valor, difundir y medir los resultados obtenidos entre la audiencia a la que van destinados.

Gestionar la crisis de social media.

Las crisis de comunicación es uno de los ámbitos que desde sus inicios ha sido controlado y valorado por los expertos en relaciones públicas. La clave estaba en controlar los flujos de comunicación alrededor del negocio en cuestión con el fin de evitar que cualquier polémica afectada a la imagen de marca, y por ende, a sus resultados económicos. Lo más importante para gestionar una crisis de Social Media adecuadamente es contar con una buena coordinación entre el equipo implicado, así como coherencia en los mensajes transmitidos

Creación de la estrategia de contenidos de blog.

Dentro del ámbito del marketing digital, una estrategia de creación de contenidos consiste en generar y publicar contenido tanto de calidad como de carácter divulgativo para el público objetivo de una empresa. Las principales metas a alcanzar son: crear tráfico de datos, generar confianza y llegar a ser una fuente con notoriedad dentro del sector, con el fin de atraer clientes nuevos de una manera no interruptiva. 

1. Analizar la situación

En primer lugar, hay que realizar un análisis de la situación actual en la que se encuentra la empresa, teniendo en cuenta varios factores.

2. Establecer los objetivos

En esta fase hay que determinar los objetivos. Para ello, es esencial conocer los medios de los que se dispone y aquellos de los que se podrían disponer, por lo que el conjunto de objetivos establecidos deben estar alineados.

Además, todos los propósitos deben ser SMART (las siglas en inglés de: específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en tiempo).

3. Analizar la audiencia

Se trata de uno de los puntos más importantes a tener en cuenta puesto que, generalmente, los usuarios son la base de un negocio. Hay que dividir a la audiencia en diferentes tipos de público según datos clásicos como edad, género, procedencia sociodemográfica y perfil profesional; y según sus comportamientos.

4. Creación y tácticas de estrategias de contenidos

Previamente a esta fase hay que tener en cuenta qué contenido necesita la marca, el contenido ya publicado y el que quiere el público . A partir de estos datos, hay que elegir qué tipo de estrategia será la más apropiada para el desarrollo de el producto/servicio.

5. Creación de contenidos

Una vez que se ha elegido una o varias de las posibles estrategias que están al alcance, se tiene que estudiar y definir qué medios se van a emplear para su desarrollo y para empezar la fase más importante: crear los contenidos.

6. Cómo promocionar contenidos

Existen diferentes vías por las que se puede promocionar los contenidos que se han creado.

7. Cómo analizar tus acciones

El último paso es la corroboración de si el contenido que se ha creado está cumpliendo los objetivos que se han impuesto al principio de todo el proceso. Aunque se deben utilizar diferentes tipos de métricas según los objetivos que se hayan perseguido, se pueden tener en cuenta varios métodos.

Herramientas Community Manager

 

Herramientas para Community Managers

Hootsuite

Esta herramienta te permite programar y promocionar contenido, hacer seguimiento menciones, analizar el impacto de tus posts en redes sociales e incluso gestionar tu equipo de marketing y comunicación para trabajar todos a una.

Hootsuite es una herramienta de pago y tiene planes con diferentes precios según tus necesidades.

Buffer

 Con ella puedes crear un calendario de publicación. Es una herramienta freemium con una versión gratuita muy completa para particulares y es una buena alternativa a la archiconocida Hootsuite.

Postcron

Esta plataforma te permite programar posts para diversas redes sociales. Todo desde un mismo sitio. Te permite incluso programar Stories en Instagram. Además con la herramienta de publicación masiva de Postcron puedes programar hasta 1000 posts, pins o tweets a la vez desde un Excel o Google Sheets.

Herramientas de diseño para Community Managers

Canva

Con este programa podrás hacer tus propios diseños de forma rápida y sencilla. Genera las imágenes que necesitas perfectamente adaptadas a los requisitos de cada red social. Como sabes, si cumples los requisitos que exigen Facebook, Twitter o Instagram tus interacciones tienen mejor engagement. Una de las herramientas para Community Managers más intuitivas y eficaces. Si son tus primeros diseños, no te preocupes, que te será muy fácil.

Canva es una herramienta para Community Managers fundamental. Tiene una versión gratuita que incluye todas las funciones.

Adobe Spark Post

Es una aplicación para insertar texto en las fotografías. Es muy sencilla porque no tiene muchas funciones pero te permite dar tu toque personal a las imágenes.

Además, a diferencia de otras aplicaciones, Adobe Spark incluye otras funciones Adobe y un muro donde podrás ver las fotografías de otras personas y coger ideas. Empezó con sólo la versión para IOS, pero ahora también está disponible para Android. Es una herramienta totalmente gratuita y la puedes descargar en la Appstore o Google Play Store.

Herramientas de análisis para Community Managers

Brand24

¿Te vuelves loco cada vez que tienes que buscar información y contenidos sobre tu empresa o la competencia? Con esta herramienta eso ya no será un problema porque te permite buscar información a tiempo real y estar más en contacto con tu público.

Brand24 es una herramienta para Community Managers que desarrollan su trabajo para marcas y empresas. A pesar de que tiene un periodo de prueba de 14 días si quieres aprovecharla tendrás que pagar.

Nuzzel

Si quieres saber que se comenta en tu entorno esta seria una buena opción. Una aplicación para conocer de qué hablan tus contactos en las redes sociales, además de mostrarte los artículos más compartidos entre ellos.

Nuzzel es una herramienta de uso gratuito y funciona a través de una cuenta de Twitter. Además cuenta con aplicación para IOS y Android.

Nuvi

¿No sabes cómo enfocar tus mensajes en las redes sociales? Con esta herramienta para Social Media y Community Managers te costará mucho menos porque puede ver lo que los otros no ven, analizando los gustos y comentarios de las personas. De esta forma te ayuda a personalizar tus mensajes y saber cómo enfocarlos dependiendo del público.

Nuvi es una herramienta de trabajo gratuita en la que sólo pagas por los datos que quieres obtener.

Followerwonk

Followerwonk te ayuda a explorar y hacer crecer tu tráfico social. ¿Cómo? Profundizando más en Twitter analytics y permitiendo encontrar y conectar con nuevas personas de tu entorno. Además compara gráficos sociales y comparte informes. Es una de las muchas herramientas gratuitas que MOZ ofrece para el análisis de tus redes sociales.

Bit.ly

Bit.ly es una herramienta para crear y acortar links customizados que puedes usar en tus posts de social media. Además de ocupar menos caracteres, estos links te proporcionarán información sobre el volumen de clics en tus enlaces y te permitirán hacer un seguimiento del tráfico.

Otras Herramientas para Community Managers

Agorapulse

Este programa te permitirá realizar muchas gestiones y ahorrar tiempo. Te permite responder rápidamente a los comentarios, programar y publicar desde un mismo lugar, y analizar quién habla de ti .

Además, hace los reportes de tus redes sociales en Powerpoint, fortalece a través de las redes la relación con tus clientes y te da posibilidades para trabajar con Facebook y subir el engagement. 

Agorapulse es una herramienta de pago aunque ofrece un periodo de prueba gratuito.

IFTTT

IFTT es una herramienta de Community Managers más útiles. Te permite automatizar multitud de tareas y sincronizar todas tus aplicaciones. Puedes crear y programar acciones para responder a diferentes situaciones de forma automática. Por ejemplo, si alguien te sigue en Twitter puedes crear la respuesta automática de etiquetarles en un tweet de agradecimiento.

Trello

Una buena herramienta de planificación para estructurar y ordenar las diversas tareas de las que eres responsable como Community Manager. Es especialmente útil si trabajas como freelance y gestionas varias marcas o si tienes muchas cuentas a tu cargo. Además Trello te permite trabajar de forma colaborativa y hacer un seguimiento de las tareas de todos los miembros del equipo.

Feedly, Feed Rinse y Feedity

Si quieres identificar tendencias, limpiar el contenido y compartirlo, Feedly es tu herramienta. El lector de feeds fundamental para organizar tus fuentes de información como community manager. Combinada con Feed Rinse que te permite filtrar y eliminar ruido de tus feeds, y Feedity, que te permite crear feeds en fuentes de información que no prestan este servicio, puedes construir una herramienta incomparable para tu trabajo . Y lo mejor es que todas estas herramientas para Community Managers son gratuitas.

Sendible

Ideal para interactuar con tus clientes, controlar la reputación en diversos canales y medir el éxito de tu contenido. Es una herramienta todo en uno con la ventaja que te permite integrar la mayoría de las funciones que hacen varias herramientas. Es de pago pero ya se sabe cuando se trabaja a nivel profesional a veces las herramientas gratuitas se quedan cortas. Sendible te da un periodo de 30 días gratuito.

InVideo

Este editor de vídeos te permite crear vídeos específicamente para redes sociales. Los vídeos son una manera de comunicar muy efectiva y hoy en día son una herramienta imprescindible en cualquier estrategia de marketing y de social media. Con InVideo puedes trabajar a partir de plantillas y crear vídeos que se ajusten a las especificaciones de cada plataforma.

Namechk

Una de las herramientas para Community Managers más útiles, aunque solo tenga un uso muy específico. Namechk te permite ver la disponibilidad de dominios y nombres de usuarios de manera fácil y rápida. Es imprescindible si manejas varias empresas o proyectos con cuentas diferentes.

MentionMap

Una herramienta fundamental para conocer como se conectan los influencers y quién les influye. Tal vez has oído hablar de la estrategia de influenciar a los influencers, pero existe una alternativa: influenciar a los influenciadores de los influencers. Con esta herramienta podrás conocer quiénes son para lograr tus objetivos.

Mentionmap además es una herramienta gratuita que se conecta con tu cuenta de Twitter y que es fundamental en tu trabajo como Community Manger.

BlogsterApp

Esta herramienta es muy todoterreno. No sólo te permite programar los posts para las redes sociales a tu cargo, también permite automatizar la publicación de contenido de blog y te proporciona estadísticas de tráfico y rendimiento. Además facilita la curación de contenido porque puedes guardar notícias y artículos que quieras compartir para hacerlo en el momento oportuno.

BlogsterApp es una herramienta de pago, pero puedes probarla 15 días gratis.

Tipos de branding

Branding comercial

Este tipo de branding consiste en la construcción de los activos de una marca, desde el nombre, personalidad e imagen de de ésta, todo basado en un mismo concepto o idea específica, lo cual se convierte en la esencia de la marca.

Branding personal

El branding personal, se puede definir como la manera en la que otros se refieren a ti, es decir, la manera o el concepto que las personas relacionan contigo. Esto se basa en lo que los otros perciben de una persona, por lo tanto, si una persona transmite un estilo de vida deportivo y saludable, viste marcas de ropa deportiva y comunica por sus redes sociales mensajes o imágenes que tengan relación con el concepto de vida saludable.

Branding político

Este tipo de branding consiste en la construcción de marca asociado a candidatos de gobierno, en el cual, se desarrolla una serie de características y recursos que resulten adecuados para que el candidato sea percibido por el público de manera positiva.

Branding social

Este tipo de branding también es conocido como “activismo de marca” es utilizado para añadir valor y humanizar las marcas. El branding social está acompañado de acciones como apoyo a una causa, ser activos con respecto a un tema de responsabilidad social y demostrarlo a través de campañas.

Country branding

Los países o ciudades también desarrollan el marketing para sus marcas, ya que, asi como los productos compiten entre sí, los lugares turísticos también deben destacarse para llamar la atención de los visitantes. Es por eso que el country branding hace referencia a la marca o diferencial de un territorio, ya sea una festividad, un lugar o un estilo de vida, cada país o ciudad crea una imagen que llame la atención de los turistas y que los diferencie de los demás.

Digital Branding

Hoy en día, las marcas se esfuerzan por fomentar acciones más profundas que conectan las marcas con las personas, por lo tanto, las plataformas de social media son aprovechadas por estas con la finalidad de conectar y reforzar los conceptos de marca por medio del marketing de influencia, marketing de contenidos, motores de búsqueda, etc.

¿Qué es el branding?

 

 

¿Qué es?

Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.

Elementos visuales de la marca

Símbolo

Es la expresión de la identidad de una compañía manifestada a través de un grafismo que la representa desde el punto de vista material. Por definición, el símbolo es un elemento material que está en lugar de otra cosa ausente, con la que no existe relación causal y a la cual representa por convención. El símbolo es el isologo.

Denominación

Es el nombre de la empresa, que puede formarse por letras, abreviaturas, cifras, acrónimos, etc. Muchas compañías construyen su identidad visual con una tipografía especial, adicionándole el símbolo. El logotipo y el símbolo constituyen la identidad de la empresa y, entre los dos, conforman su personalidad física. Los logos deben ser simples a la vez que sean memorables y sorprendentes.

Nombre comunicativo

Es la denominación breve por la que es reconocida una empresa, y por lo general, es diferente del nombre jurídico o razón social de la empresa. Generalmente, el nombre comunicativo se inicia con la creación del logotipo, pero, con el paso de los años, la gente tiende a olvidar la forma tipográfica del logo y lo que queda en la mente es el nombre.